Система индикаторов может включать в себя несколько групп показателей:

обеспечение необходимого качества и надежности обслуживания;

обеспечение доступности услуг по цене для населения;

обеспечение доступности услуг по цене для предприятий;

минимизация бюджетных расходов на предоставление услуги жилищного фонда и социальной сферы; экологические показатели.

Допустимые значения индикаторов могут определяться на основе средних фактических показателей прошлых периодов с учетом возможных изменений. По каждому показателю анализируется абсолютное значение и динамика. Примерный перечень возможных индикаторов (в основном на примере водоснабжения) приводится ниже.

Обеспечение необходимого качества и надежности услуг

Индикаторы:

- Показатели качества услуги (соответствие ГОСТ, СанПиН):

органолептические показатели,

химические показатели,

микробиологические показатели.

- Факты регистрации заболеваний, связанных с низким качеством воды.

- Самое низкое давление в сети.

- Количество случаев непредоставления услуги в течение более 8 ч.

- Количество аварий.

- Средний срок устранения аварии (время от момента подачи заявки до момента ее выполнения).

- Наличие потребителей с особыми требованиями к качеству услуг (технологически обусловленными и т.п.). Если да - с какими именно. Количество претензий потребителей.

Население.

Промышленность.

Бюджетные организации.

Сумма штрафов, начисленных потребителями водоканалу в связи с претензиями к качеству.

Обеспечение доступности услуг по цене для населения.

Индикаторы:

Средний размер платежей за воду на семью при среднем потреблении.

Доля коммунальных услуг в среднем доходе.

Доля семей, получающих субсидии.

Обеспечение доступности услуг по цене

для промышленных предприятий

Индикаторы:

k перекрестного субсидирования.

Тарифный коридор.

Объем реализации услуг промышленным предприятиям.

Доля неплатежей промышленных предприятий в объеме реализованных им услуг.

Доля зачетов в объеме реализованных промышленным предприятиям услуг.

Доля денежных поступлений в объеме реализованных промышленным предприятиям услуг.

Дебиторская задолженность предприятий-потребителей перед коммунальным предприятием (с расшифровкой по срокам и выделением просроченной части задолженности).

Средний срок оборачиваемости дебиторской задолженности промышленных предприятий.

Доля коммунальных услуг в структуре себестоимости (объем реализации услуг / себестоимость предприятий-потребителей по ф.№2).

Сумма штрафов, начисленных предприятиям-потребителям за несвоевременную уплату.

Минимизация бюджетных расходов на предоставление услуги

для жилищного фонда и социальной сферы

Индикаторы:

Абсолютная величина расходов муниципалитета на ЖКХ и их динамика, в т.ч.

дотации;

льготы;

расходы на управление (например, расходы на регулирующего органа, департамента ЖКХ и др. расходы, не включенные в тариф).

Расходы на ЖКХ в отношении к численности населения.

Расходы на ЖКХ на 1 кв. м. жилья.

Расходы на ЖКХ на 1 кв. м. муниципального жилья.

Доля расходов на ЖКХ (с расшифровкой по составляющим расходов) в расходах бюджета и ее динамика.

Экологические цели

Индикаторы:

- Соблюдение ПДК в выбросах и сбросах.

- Сумма уплаченных штрафов.

- Достаточность запасов воды.